Wie funktioniert die Warenannahme?
Nach Auftragsbestätigung erhalten Sie die vereinbarten Wareneingangsanweisungen. Eingehende Kartons werden Ihrem Auftrag zugeordnet und im bestätigten Umfang auf Menge, Zustand und sichtbare Abweichungen geprüft.
Bieten Sie Lagerung an?
Kurzzeitlagerung und weitere Lageroptionen können je nach Kapazität und vorheriger Vereinbarung verfügbar sein. Dauer, Volumen und erwarteter Umschlag werden im Angebot dokumentiert.
Bieten Sie FNSKU- und Barcode-Etikettierung an?
Ja. Produkte können mit bereitgestellten FNSKU-, Barcode- oder Kartonetiketten versehen werden. Etikettendateien und Produktzuordnung müssen vor Bearbeitungsbeginn eindeutig sein.
Bieten Sie Polybagging, Bundling und Luftpolsterfolie an?
Ja. Polybagging, Bundles, Sets, Schutzverpackung und Umpacken werden nach Produkttyp, Menge und vereinbartem Prep-Umfang angeboten.
Bearbeiten Sie Amazon Removal Orders?
Removal Orders können nach vorheriger Vereinbarung angenommen, geprüft, sortiert, neu etikettiert, umgepackt oder für Wiederverkauf und Weiterversand vorbereitet werden.
Wie werden Retouren bearbeitet?
Retouren können im vereinbarten Umfang auf sichtbaren Zustand geprüft, fotografiert, sortiert und für Einlagerung oder Wiederverkauf vorbereitet werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Viele Standardaufträge können innerhalb von 24–72 Stunden bearbeitet werden. Umfang, Wareneingangsqualität, Etikettendaten, Sonderverpackung, Saison und aktuelle Kapazität können die Dauer beeinflussen.
Wie wird die Ware an Amazon versendet?
Nach Abschluss der Vorbereitung werden Kartons oder Paletten für die vereinbarte Übergabe an den ausgewählten Frachtführer vorbereitet. Frachtkosten und Transportleistungen werden separat abgestimmt.
Wie wird der Preis berechnet?
Der Preis richtet sich nach Produkttyp, Stückzahl, Prep-Schritten, Verpackungsmaterial, Lagerdauer und Sonderanforderungen. Sie erhalten vor Bearbeitungsbeginn ein individuelles Angebot.
Arbeiten Sie mit internationalen Kunden?
Ja. RHEINA unterstützt europäische und internationale E-Commerce-Unternehmen. Die Kommunikation ist auf Deutsch, Englisch und Türkisch möglich.
Können Sie bei Umsatzsteuer oder Zoll helfen?
Wir können logistische Informationen zur Anlieferungsplanung bereitstellen, leisten jedoch keine Steuer-, Rechts- oder Zollberatung. Der Kunde bleibt für Umsatzsteuer, EORI, Import- und Steuerpflichten verantwortlich.
Bearbeiten Sie Gefahrgut oder regulierte Produkte?
Gefahrgut, Batterien, Flüssigkeiten, Lebensmittel, Kosmetik und weitere regulierte Produkte werden nur nach Produktprüfung und schriftlicher Bestätigung angenommen.
Ist RHEINA von Amazon zertifiziert oder mit Amazon verbunden?
Nein. RHEINA ist ein unabhängiger Logistik- und Prep-Dienstleister. Die Vorbereitung folgt den aktuellen Auftrags- und Versandanforderungen des Kunden.
Was passiert, wenn die Anlieferung vom Auftrag abweicht?
Sichtbare Schäden, Mengendifferenzen, fehlende Produktzuordnung oder unklare Etikettendateien werden zur Klärung gemeldet. Zusätzliche Arbeiten werden nicht stillschweigend ergänzt; der nächste Schritt wird abgestimmt.
Kann ich den Standort besuchen oder Ware ohne Anmeldung senden?
Besuche und Anlieferungen benötigen eine vorherige Bestätigung. So sind Wareneingangsanweisungen, Kundenzuordnung und verfügbare Bearbeitungskapazität vor der Ankunft geklärt.
Wie werden Haftung, Reklamationen und Zahlungsbedingungen geregelt?
Projektspezifische Haftung, Zahlung und Reklamationsverfahren werden im Angebot oder Servicevertrag geregelt. Transportschäden, Produktmängel und Prep-Abweichungen werden anhand der dokumentierten Übergabe und des freigegebenen Umfangs geprüft.